A Jynx substitui quem cuida do sistema hoje?

Não. A gente trabalha junto com quem cuida do sistema e tira dele o peso dos chamados e da documentação. Quando ninguém cuida do sistema, a Jynx assume pelo resgate.

Precisa ser um sistema feito pela Jynx?

Não. Vale para sistema próprio, sistema herdado de um fornecedor que parou de atender ou sistema que a Jynx construiu.

Vou ter que trocar de sistema?

Não. O sistema continua o mesmo e continua de vocês. Quando faz sentido reconstruir uma parte, isso vira uma sprint, combinada antes.

Vocês atendem fora do horário?

Hoje, não. Atendemos em horário útil, em dias úteis. O chamado aberto fora desse horário fica registrado e é atendido no início do próximo período útil.

Como abro um chamado?

Pelo canal combinado no contrato, hoje o WhatsApp do atendimento. Cada chamado entra com hora de entrada e de resposta registradas.

O prazo do contrato e o aviso de saída vêm escritos na proposta, antes de você assinar. A documentação feita no período fica com vocês.

Depende da faixa e de onde o sistema fica hospedado. O valor aparece na proposta, depois da conversa de 30 minutos. Não existe cobrança por usuário.

Sustentação Jynx · sistema próprio ou legado

Quem responde pelo seu sistema quando a pessoa que cuida dele sai?

Seu sistema depende de uma ou duas pessoas, ou de um fornecedor que sumiu? A gente documenta e cuida dele todo mês, sem trocar de sistema.

Quero uma conversa Ver como é o primeiro mês

O sistema continua de vocês
Junto com o seu time
Sem custo por usuário

O que o primeiro mês responde, por escrito

Onde o sistema roda, quem tem acesso e onde estão as senhas.
O que cada parte faz, de onde vem cada dado e quais rotinas rodam de madrugada.
O que acontece se ele parar numa segunda de manhã, e quem age.

O sistema funciona. O problema é quem responde por ele.

Enquanto a pessoa que conhece o sistema está aí, tudo parece sob controle. O risco aparece no dia em que ela tira férias ou pede demissão.

Só uma ou duas pessoas sabem mexer. Elas só apagam incêndio, e não sobra tempo para documentar.
O fornecedor parou de atender. O sistema roda, mas ninguém responde quando ele falha.
Toda alteração vira risco. Ninguém sabe o que quebra se mexer naquela tela.
A vaga de analista não fecha. E quem chega não tem por onde aprender o sistema.

Como se contrata, em 3 passos

Conversa
30 minutos, sem custo. Você conta como o sistema está.
Primeiro mês
Transição lado a lado com quem cuida hoje. Tudo por escrito.
Todo mês
A gente responde pelo sistema com vocês, num contrato mensal.

Entenda em 2 minutos

Como começa: o primeiro mês

Ninguém é substituído. A gente aprende o sistema com quem cuida dele hoje, e o que estava só na memória dessa pessoa vira documento da empresa.

Inventário
Onde o sistema roda, quem acessa, quais integrações e rotinas existem.
Documentação
Módulo por módulo: o que cada parte faz, de onde vem cada dado e onde mexer.
Riscos à vista
Backup, acessos, certificados e o que para a operação se falhar.
Canal de chamados
Como abrir, quem atende e como cada chamado fica registrado.

O que você recebe todo mês

O que entra em cada mês depende da faixa, escolhida na conversa. Em todas, vocês recebem:

Correção e atendimento dos chamados, com hora de entrada e de resposta registradas.
Pequenas melhorias dentro da faixa contratada, na ordem de prioridade que vocês definem.
Documentação viva, atualizada a cada mudança.
Rotinas, backup e acessos vigiados, com aviso antes de virar problema.
Relatório do mês: o que foi feito, o que ficou pendente e o que vem a seguir.
Atendimento em horário útil, em dias úteis. Hoje não oferecemos plantão fora do horário.
Demanda nova vira sprint: você sabe o que entra e quanto custa antes de começar. Como funciona uma sprint

O que fica com quem

Depois do primeiro mês, fica assim:

Com quem cuida do sistema hoje, ou quem a empresa indicar por escrito: a ordem de prioridade das melhorias.
Com a Jynx: o trabalho do mês, da lista acima, em horário útil.
Com a empresa: o código, a documentação e os acessos. Sempre.

Seus dados e acessos

Por padrão, o código e os dados ficam no ambiente de vocês. Sem cláusula assinada, nenhuma cópia sai dele.
Serviço de IA de fora só lê ou guarda código e dados com autorização por escrito.
Quem acessa o sistema fica listado no inventário do primeiro mês.

Uma faixa para cada momento do sistema

A faixa depende do tamanho do sistema e do que vocês querem dele. Dá para subir de faixa quando a demanda cresce, e o sistema fica na sua estrutura ou na nuvem da Jynx.

Faixa 1

Manter no ar

Para o sistema que só precisa de alguém que responda por ele: correção, atendimento e vigilância.

Faixa 2

Manter e melhorar

Atendimento e uma parte do mês para pequenas melhorias pedidas pela operação.

Faixa 3

Evoluir

Mais melhorias por mês, para o sistema que acompanha uma operação que muda rápido.

Faixa 4

Expandir

Para quem vai crescer o sistema: novos módulos, integrações e agentes que preparam tarefas do processo. Hoje são modelos de agente. Ainda não temos agente nosso em produção num cliente.

O que vem escrito na proposta

Ela chega depois da conversa de 30 minutos e traz:

O valor do primeiro mês e o do mensal.
O prazo do contrato e o aviso de saída.
O que cabe na faixa e o que vira sprint.
O que acontece se uma alteração nossa causar uma falha.

Quem já confia o sistema à Jynx

A Latina LPC tinha um sistema sem ninguém para manter. A Jynx fez o resgate, e o sistema voltou a evoluir.

Resgate e sustentação

Latina LPC

O sistema que ficou sem dono voltou a evoluir.

Ler o caso

O sistema está parado ou em risco agora?

Se o sistema já está sem ninguém e a operação corre risco, comece pelo resgate. Depois vem a Sustentação Jynx.

Conhecer o resgate de sistema

Dúvidas

A Jynx substitui quem cuida do sistema hoje?: Não. A gente trabalha junto com quem cuida do sistema e tira dele o peso dos chamados e da documentação. Quando ninguém cuida do sistema, a Jynx assume pelo resgate.
Precisa ser um sistema feito pela Jynx?: Não. Vale para sistema próprio, sistema herdado de um fornecedor que parou de atender ou sistema que a Jynx construiu.
Vou ter que trocar de sistema?: Não. O sistema continua o mesmo e continua de vocês. Quando faz sentido reconstruir uma parte, isso vira uma sprint, combinada antes.
Vocês atendem fora do horário?: Hoje, não. Atendemos em horário útil, em dias úteis. O chamado aberto fora desse horário fica registrado e é atendido no início do próximo período útil.
Como abro um chamado?: Pelo canal combinado no contrato, hoje o WhatsApp do atendimento. Cada chamado entra com hora de entrada e de resposta registradas.
E se eu quiser sair?: O prazo do contrato e o aviso de saída vêm escritos na proposta, antes de você assinar. A documentação feita no período fica com vocês.
Quanto custa?: Depende da faixa e de onde o sistema fica hospedado. O valor aparece na proposta, depois da conversa de 30 minutos. Não existe cobrança por usuário.

Conte como está o seu sistema hoje

Uma conversa de 30 minutos, sem custo, com o nosso time comercial. No fim, a gente diz com honestidade se a Sustentação Jynx faz sentido.

Time comercial da JynxResponde e marca a conversa de 30 minutos.

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